Mô tả công việc
-
1. Quản lý và chuyển đổi Lead
-
• Tiếp nhận Lead từ Digital, Hotline, Website, Event, Referral, Walk-in và nguồn khác; khai thác nhu cầu, phân loại tiềm năng và xây dựng phương án chăm sóc.
-
• Quản lý xuyên suốt funnel; follow-up chủ động; xác định nguyên nhân chưa chuyển đổi và chịu trách nhiệm KPI cá nhân.
-
• Cập nhật đầy đủ, chính xác, đúng hạn thông tin/lịch sử chăm sóc/trạng thái khách hàng trên CRM.
-
2. Tư vấn tuyển sinh cá nhân hóa
-
• Khai thác insight, nhu cầu và vấn đề thực sự của từng gia đình; tư vấn giải pháp giáo dục phù hợp với học sinh và dẫn dắt phụ huynh tới quyết định.
-
3. School Tour và trải nghiệm tuyển sinh
-
• Chuẩn bị hồ sơ/tìm hiểu gia đình; thiết kế hành trình School Tour theo mối quan tâm của phụ huynh.
-
• Giới thiệu CSVC, chương trình và trải nghiệm học tập; gắn mỗi điểm dừng với giá trị giáo dục/insight.
-
• Xác định next step: Test/Assessment, tư vấn chuyên sâu, giữ chỗ hoặc hoàn thiện hồ sơ; follow-up theo SLA.
-
4. Trải nghiệm dịch vụ và thương hiệu
-
• Đảm bảo mọi điểm chạm từ điện thoại, tin nhắn, tiếp đón, School Tour đến follow-up thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại, học thuật và hội nhập của Vietschool.
-
5. Phân tích khách hàng và cải tiến
-
• Ghi nhận insight, nhu cầu, objection, nguyên nhân mất Lead; theo dõi conversion theo từng tầng funnel.
-
• Phân tích nguyên nhân, đề xuất cải thiện conversion; cập nhật đối thủ, học phí, chương trình, xu hướng chọn trường; chia sẻ case/bài học với đội ngũ.
Yêu cầu ứng viên
-
Trình độ học vấn/chuyên môn:
-
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
-
Kinh nghiệm:
-
Tối thiểu 02 năm trong tư vấn, tuyển sinh, sales hoặc dịch vụ khách hàng; ưu tiên trường tư thục/song ngữ/quốc tế, trung tâm ngoại ngữ, EdTech, giáo dục cao cấp hoặc dịch vụ có yêu cầu cao về trải nghiệm khách hàng.
-
Kiến thức chuyên môn:
-
Hiểu pipeline/funnel tuyển sinh, tư vấn giải pháp, hành trình khách hàng, các chỉ số conversion; có khả năng học và diễn giải sản phẩm giáo dục có hàm lượng chuyên môn cao.
-
Ngoại ngữ:
-
Không yêu cầu bắt buộc; tiếng Anh là lợi thế trong công việc.
-
Tin học/Công nghệ:
-
Sử dụng được CRM và các công cụ quản lý khách hàng, Excel/Google Sheets và công cụ giao tiếp/chăm sóc Lead.
-
Kỹ năng:
-
Khai thác nhu cầu/insight; thuyết phục và xử lý objection; follow-up; quản trị pipeline/funnel; phân tích conversion; tổ chức/dẫn School Tour; giao tiếp và lắng nghe.
-
Phẩm chất/Năng lực khác:
-
Chuyên nghiệp, chỉn chu, tự tin không áp đặt, tinh tế với tâm lý phụ huynh, tinh thần dịch vụ cao, kiên trì, có trách nhiệm với kết quả, chủ động, trung thực và bảo mật.
Quyền lợi
-
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
-
• Thưởng cuối năm theo hiệu quả kinh doanh và chính sách Công ty.
-
• Xét tăng lương định kỳ theo thành tích và tính chất công việc.
-
• Du lịch/nghỉ mát, khám sức khỏe định kỳ và các hoạt động nội bộ.
-
• Được hỗ trợ các chương trình đào tạo nội bộ/bên ngoài theo chính sách.
-
• Chính sách giảm học phí cho con theo học tại Hệ thống Vietschool.
-
• Ăn trưa miễn phí tại trường.
Môi trường làm việc
Tại Vietschool, giáo viên làm việc trong những lớp học nhỏ, có tổ chuyên môn đồng hành và được khuyến khích thử nghiệm phương pháp mới theo mô hình The Living School. Mỗi người đều có lộ trình phát triển riêng, được lắng nghe và ghi nhận.
